POLÍTICAS DE LA TIENDA

Arte Actual Galería agradece tu interés en adquirir obra a través de nuestra tienda en línea. Cada pieza representa un testimonio artístico irrepetible. A continuación, te compartimos nuestras políticas para asegurar una experiencia transparente, respetuosa y clara para ambas partes.

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1. Naturaleza de las Obras

• Todas las piezas son obras de arte originales o de edición limitada, no producidas en serie ni reemplazables.

• Algunas obras pueden presentar señales de envejecimiento, craquelado, oxidación, pátinas naturales o afectaciones propias del paso del tiempo, lo cual no se considera defecto, sino parte inherente de su historia y autenticidad.

• En caso de incluir marco, este puede presentar desgaste, marcas, rayones o ligeros daños por manipulación o transporte. El marco se entrega como cortesía y no como parte esencial de la obra, salvo indicación expresa.

• Es responsabilidad del comprador leer detenidamente la descripción, dimensiones y técnica antes de comprar. Se recomienda agendar una cita para verla en persona si se requiere mayor certeza.

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2. Precios, Impuestos y Comisiones

• Los precios publicados no incluyen IVA ni otros impuestos aplicables.

• El IVA, los impuestos adicionales y las comisiones por procesamiento pueden variar según:

  • La ubicación de envío del cliente.

  • El tipo de obra.

  • La forma de pago (tarjeta, transferencia, plataformas como Stripe o PayPal).

• Estos conceptos pueden no reflejarse automáticamente al momento de la compra, y por tanto:

   

  Nos reservamos el derecho de cotizar y cobrar estos cargos por separado, en comunicación directa con el cliente antes de confirmar el envío o entrega.

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3. Costos de Envío, Seguro y Embalaje

• El envío, seguro y embalaje no están incluidos en el precio publicado de la obra.

• Estos costos pueden variar significativamente dependiendo de:

  • El tamaño, peso o fragilidad de la pieza.

  • La técnica y material (vidrio, cerámica, técnicas mixtas, etc.).

  • La necesidad de cajas de madera, empaques especiales o manipulación profesional.

  • El destino nacional o internacional del envío.

• Algunas piezas no pueden ser enviadas por paquetería convencional y requieren transportistas especializados.

• Arte Actual Galería se reserva el derecho de cotizar y cobrar estos conceptos por separado, directamente con el comprador.

• Si el cliente no desea cubrir los costos de embalaje y envío especializado, la galería podrá cancelar el pedido y reembolsar el monto pagado (menos las comisiones no recuperables).

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4. Recolección en Galería

• El comprador puede optar por recoger su obra personalmente en Arte Actual Galería (San Pedro Garza García, N.L.), previa cita. Se solicitará identificación oficial y confirmación del pedido.

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5. Métodos de Pago

• Aceptamos tarjeta de crédito/débito, transferencias bancarias y pagos en efectivo (solo en galería).

• El uso de pasarelas de pago como Stripe o PayPal puede generar comisiones adicionales, mismas que serán cargadas al cliente cuando aplique.

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6. Cambios, Cancelaciones y Reembolsos

• Todas las ventas son finales.

• No se aceptan devoluciones, cancelaciones ni cambios, salvo que la obra llegue dañada durante el transporte y haya sido asegurada.

• No se aceptan reclamaciones por:

  • Percepción subjetiva (“no era lo que esperaba”, “no combina”, “pensé que era más grande”).

  • Desperfectos menores en marcos o soportes no esenciales.

  • Afectaciones visibles o descritas previamente.

  • Cambios de opinión o errores al ordenar.

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7. Daños durante el Envío

• Si el cliente contrató seguro y la obra llega dañada:

  • Deberá notificarlo por escrito dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

  • Enviar evidencia fotográfica clara y conservar el empaque original.

  • Arte Actual gestionará el reclamo ante la aseguradora, actuando como intermediario, pero no garantiza un resultado favorable, ya que dependerá del dictamen externo.

• Si no se contrata seguro, el cliente asume total responsabilidad por cualquier pérdida, daño, robo, extravío o deterioro que ocurra durante el transporte. En estos casos, Arte Actual Galería queda totalmente deslindada de cualquier obligación o reclamo posterior.

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8. Garantía de Autenticidad y Limitación de Responsabilidad

• Todas las obras incluyen certificado de autenticidad emitido por el artista o por Arte Actual Galería.

• Arte Actual no se hace responsable por:

  • Variaciones naturales de los materiales con el tiempo.

  • Mal manejo o exposición inadecuada por parte del comprador.

  • Revaluaciones externas, especulaciones de mercado o expectativas de inversión.

  • Reclamos sobre estética, interpretación o adecuación emocional del contenido de la obra.

  • Fallas del sistema de envío o plataformas externas.

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9. Privacidad

• Todos los datos personales serán tratados de manera confidencial, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

• No compartimos tu información con terceros, salvo que sea necesario para procesos de pago, envío o facturación.

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10. Facturación

• Si deseas factura, deberás solicitarla dentro del mismo mes fiscal en que se realizó el pago, enviando tus datos completos al correo: admin@arteactual.art.

• No se emitirán facturas fuera de ese plazo.

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11. Modificaciones

Arte Actual Galería podrá modificar estas políticas en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en este sitio al momento de la compra.

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Última actualización: julio 2025.